“미소로 고객을 최고로 모시겠습니다”

ⓒ 고성신문

지난 3일 고성군문화체육센터에서 군내 음식점주들을 대상으로 ‘2009 공룡엑스포 손님맞이 칭찬친절특강’이 개최됐다.

강연에 앞서 고성군 칭찬친절운동 김성규 회장은 “습관이 바뀌면

이날 특강에는 코리아매너스쿨의 이미선 원장이 강사로 나서, 많은 수의 외지 관광객이 유입될 것으로 예상되는 내년 엑스포를 대비해 고객서비스 응대기법에 대한 강연을 펼쳤다.

이 원장은 고객과의 대면 응대기법, 전화응대기법 등에 대해 설명하고, 고객에게 친절을 표현하는 서비스의 중요성을 강조하며, 이는 고객만족을 넘어 고객감동을 줄 수 있다고 말했다.

또한 고객에게 호감을 얻음으로써 얻는 효과와 내년 개최될 엑스포 시 외지 관광객들을 어떻게 대할지에 대한 자세한 설명과 함께, 친절문화가 확산되어야 함을 전했다.