|  | | | ⓒ 고성신문 | |
지난 3일 고성군문화체육센터에서 군내 음식점주들을 대상으로 ‘2009 공룡엑스포 손님맞이 칭찬친절특강 이 개최됐다.
강연에 앞서 고성군 칭찬친절운동 김성규 회장은 “습관이 바뀌면 인격이 바뀐다. 칭찬 친절의 실천은 자신이 발전하고 나아가 고성군이 밝아질 수 있다. 세계 어느 곳에 가도 고성이 가장 친절하다는 말을 들을 수 있어야 한다”며, 칭찬친절의 실천을 강조했다.
이날 특강에는 코리아매너스쿨의 이미선 원장이 강사로 나서, 많은 수의 외지 관광객이 유입될 것으로 예상되는 내년 엑스포를 대비해 고객서비스 응대기법에 대한 강연을 펼쳤다.
이 원장은 고객과의 대면 응대기법, 전화응대기법 등에 대해 설명하고, 고객에게 친절을 표현하는 서비스의 중요성을 강조하며, 이는 고객만족을 넘어 고객감동을 줄 수 있다고 말했다.
또한 고객에게 호감을 얻음으로써 얻는 효과와 내년 개최될 엑스포 시 외지 관광객들을 어떻게 대할지에 대한 자세한 설명과 함께, 친절문화가 확산되어야 함을 전했다.
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입력 : 2008년 12월 08일 
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