고성군은 행정안전부가 추진하는 ‘민원매니저 제도’ 시범 운영기관으로 지정돼 4월부터 제도를 운영한다. 민원매니저 제도는 여러 부서가 관련된 복합민원에 대해 전담 담당자를 지정해 접수부터 처리 안내까지 전 과정을 지원하는 방식이다. 민원인이 여러 부서를 방문해야 하는 불편을 줄이고 행정 처리 효율을 높이기 위해 도입됐다. 군은 4월부터 9월까지 6개월간 시범 운영을 진행한다. 열린민원과와 건축개발과를 중심으로 총 5명의 민원매니저를 지정해 운영할 계획이다. 민원매니저는 민원 처리 경험이 풍부하고 부서 간 협업과 조정 능력을 갖춘 팀장급을 중심으로 선발해 전문성을 높인다. 박경희 열린민원과장은 “민원매니저 제도를 통해 복합민원 처리 과정이 간소화되고 군민 불편이 줄어들 것으로 기대한다”며 “군민이 체감할 수 있는 민원서비스 개선을 지속적으로 추진하겠다”고 말했다. 고성군은 시범 운영 기간 동안 성과와 개선사항을 분석해 제도 보완과 확대 시행 여부를 검토할 계획이다.
입력 : 2026년 04월 10일 
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