민원봉사과, 새 근무복 고객만족 서비스 새 단장

군은 10월 초부터 민원봉사과 창구 근무 직원들이 통일된 근무복을 착용하고 민원인을 응대해 쾌적해진 민원실 분위기를 연출했다고 밝혔다.

군은 통일된 근무복 착용이 깔끔한 이미지 창출은 물론 민원인에게 신뢰감을 심어주는데도 역할을 할 것으로 기대하고 있다. 군 민원봉사과는 이외에도 고객과 매일 마주하는 민원창구 직원들이 보다 밝은 표정과 친절한 말투를 실천할 수 있도록 △매일 아침 업무 시작 전 친절 실천을 위한 마음 다짐 방송 실시 △매주 화요일, 금요일 업무 시작 전 ‘스마일 이미지 메이킹 교육’을 실천하고 있다.또한 ‘도와드립니다’ 창구를 통해 민원인이 필요로 하는 서류복사 및 파쇄, 팩스 전송, 우산 대여, 전화 충전, 무인민원발급 도우미 등 단순한 민원 사항을 신속하게 해결해주고 있다.

아울러 매주 화요일은 저녁 8시까지 야간에도 여권을 발급받을 수 있도록 군민을 배려하는 행정을 추진하고 있다. 

김영재 민원봉사과장은 “보이는 부분뿐만 아니라 마음 속까지 친절할 수 있도록 새로운 근무복으로 착용한 만큼 새로운 각오로 민원인에게 친절한 서비스를 제공하겠다”며 “더 편안하고 신뢰할 수 있는 민원봉사과로 거듭나는 데 기여할 수 있도록 앞으로도 최선의 노력을 다하겠다”고 말했다.