고성축협 TMSP 교육 고객서비스 보답

ⓒ 고성신문

고성축산농협(조합장 최규범)이 금융환경변화에 대처 능력배양과 임직원 영업역량강화 교육이 5개월에 걸쳐 TMSP(영업역량 강화교육)교육을 지난 6일 종료하�

고성축협은 직원들에게 8천만원 에서 9천만원의 교육수당을 지급하고 교육을 해야 하지만 전 직원들이 수당을 받지 않고 교육에 임해 좋은 성과를 거둘 수 있게 됐다.
TMSP 과정은 ‘고객에겐 감동을 직원에겐 역량을’이란 슬로건 아래 동고동락 즉 고객과 한마음으로 기쁨을 나눌 수 있게 하여 고객 감동 영업을 실천하고 직원들과 어려움과 즐거움을 함께 나누는 프로그램이다. 교육내용으로는 고객 감동마인드, 자기비전, 상품지식, 영업프로세스 등 전과정을 10주 동안 주 2회 일과 후 교육을 실시했다.

고객감동이벤트 행사도 병행 실시하여 보험상품 가입고객 사은품 증정, 내점고객 경품추첨, 다과회 등 금융사업이벤트와 한우고기 50%할인행사, 우유빨리마시기 대회, 떡 만들기 체험, 고객 댄스경연대회 등 하나로마트 홍보이벤트와 거리 홍보이벤트를 실시해 오고 있다.
고성축산농협을 찾는 고객에게 즐거움과 감동을 선사하고 전직원이 ‘하면 된다. 할 수 있다’라는 도전정신과 변화를 기하는 계기를 만드는 성과를 거두고 지난 6일 교육을 종료하면서 수료식을 가졌다.
한편 최규범 조합장은 전직원이 CS교육은 물론 새로운 변화를 위해 영업 마케팅 모든 부분에 자신감을 갖고 추진해 나갈 수 있도록 철저한 교육을 통해 고객들에게 서비스를 하겠다는 포부를 밝혔다.